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トップページ > よくあるご質問

よくあるご質問

ここでは、皆様から寄せられるご質問の中からよくあるご質問にお答えします。

ご注文について

ご注文確認メールについて

注文をしたのですが、その後なにも連絡がありません。どうなっているでしょうか?
ご注文完了後、「ご注文確認メール」が自動送信されております。
メールが送られてこない原因として、
  • (1) メールアドレスの入力間違い(ドット[.] とカンマ[,] など)
  • (2) メールアドレスを全角英数字で入力してしまった
  • (3) 注文最終画面までいかず、途中で終了してしまった
  • (4) 迷惑メールブロックの設定をしているため、受信できない
など、が考えられます。

確認メールを受信できていないとのことでしたら、その旨お書き添えいただきこちらよりお問い合わせください。
メールが届かない場合は?
ご注文後に送られてきた確認メールが文字化けしていて読めません。どうしたらいいのでしょうか?
お客様のパソコンのブラウザの関係上、文字化けしていると考えられます。
大変お手数おかけしますが、文字化けした旨をお書き添えいただきこちらよりお問い合わせください。

注文内容の変更について

注文した際、住所を間違って入力してしまったのですが、どうしたらいいですか?
その旨をお書き添えいただきこちらよりご連絡いただけましたら当方で訂正させていただきます。
  • (1) お名前(ご注文者様)
  • (2) 訂正したい内容
以上2点をご連絡ください。

のしについて

のしの種類がいっぱいあるので、どの熨斗にすればいいのかわかりません…。どうしたらいいでしょうか?
その旨をお書き添えいただきこちらよりご連絡いただけましたらお答えさせていただきます。その際"用途"を詳しくお教えください。
(例)
用途 <結婚祝い・出産祝いなど>

メッセージカードについて

メッセージカードを商品と一緒に同梱して発送してもらいたいのですが、可能ですか?
大変申し訳ございません。当サイトではメーカー産直につき、基本メッセージカード同梱等のサービスは行っておりません。
ただし、商品によって対応できるものもございますので、ご希望の場合は一度お問合せフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。その際、メッセージカードはお客様自身でご用意いただくようお願いいたします。
(メッセージカードの作成サービスなどはございません。)

包装形態について

贈答用に使いたいのですが、包装などはどのようになっていますか?
各商品によって異なりますので、詳しくはお問合せフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。

手提げ袋について

持参用で使いたいので、手提げ袋を商品と一緒に送ってほしいのですが。
手提げ袋については、同梱可能なメーカーのみの対応となります。
ご注文商品で手提げ袋が必要な場合は、事前にお問合せフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。

過去の注文履歴について

過去に注文した履歴を確認したいのですが。
ご注文履歴については、会員様であればサイトへログイン後、「マイページ」より「注文状況照会」でご確認いただけます。
※注文履歴照会では、キャンセルした場合のご注文でも注文履歴として記載しております。予めご了承ください。

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お届けについて

商品お届け日がご不在の場合

受取日に不在の場合はどのようにすれば良いですか?
ご不在の場合は、運送会社より「不在連絡表」を投函しておりますのでお手数ですが、運送会社へ直接ご連絡していただき、ご希望のお届け日を運送会社へお知らせください。

送料について

送料はいくらかかりますか?
商品はすでに送料を含んだ販売価格となっております。
表示価格に別途送料が発生することはございませんのでご安心ください。
全国一律で同じ販売価格とさせていただいております。

海外への発送について

海外の住所に届けて欲しいのですが、海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、当サイトでは海外への発送のご注文をお受けできません。

お届けまでの日数

注文した商品はいつ頃届きますか?
当サイトの商品は全てメーカー産地直送となっておりまして、商品、お届け場所によりお届け日数が異なりますが、約1週間ほどでお届けさせていただいております。
1週間経っても商品が届かない場合は、注文受注が正常に完了していない恐れがあるため
大変お手数ですが、お問合せフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

注文した商品が届かない

注文した商品が届かないのですが。
大変申し訳ございません。商品お届けについては、配送希望日がない場合はご注文から約1週間ほどでお届けさせていただいております。
配送日をご指定の場合、天候・交通事情により遅延している場合がございます。
配送状況を確認されたい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

どこの運送会社で届きますか?

商品はどこの運送会社から届きますか?
運送会社については、商品により異なります。事前に確認されたい場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。
主には、佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパックなどです。

注文者と別の名前で発送して欲しい

注文者とは別の名前で商品をお届け先へ送ってほしいのですが。
その場合は、備考欄に「依頼主様のお名前、ご住所、お電話番号」をご入力の上ご注文ください。
お名前のみご依頼の場合は、ご注文者様(ご請求先様)のご住所、お電話番号が送り状に記載されるようになります。
予めご了承ください。

商品が届く前に事前に送り状番号を知りたい

商品が届く前に、事前に荷物の送り状番号を知りたいのですが。
当サイトではメーカー産地直送につき、出荷後の「送り状番号お知らせメール」等のサービスを行っておりません。
送り状番号を事前にお知りになりたい場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。出荷後、商品の送り状番号を個別でお知らせいたします。

商品出荷完了のお知らせについて

商品が出荷した後の連絡がないのですが。
当サイトではメーカー産地直送につき、出荷後の「商品発送完了お知らせメール」等のサービスを行っておりません。
商品出荷状況をお知りになりたい場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

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お支払いについて

クレジットカード・銀行・郵便・コンビニエンスストアについて→支払方法について

お支払いはどうすればいいの?
ご注文ありがとうございます。当サイトでのお支払方法については、全て「後払い」となります。
サイトからのご注文であれば「クレジットカード払い」、「NP後払い」でのご選択ができ、
お電話・FAXでのご注文の場合は「銀行振込」または「郵便払込」がご選択いただけます。
お振込の場合は、商品配達完了確認後、ご請求書をご注文者(ご請求先)様へ送付いたします。
サイトからご注文の場合のお支払方法2種の詳細については、こちらをご参照ください。

お支払い期限について

お支払い期限はありますか?
サイトからのご注文でお支払い方法を「NP後払い」選択された場合は、商品到着後、株式会社ネットプロテクションズよりご請求書を送付いたしますので、到着後14日以内にお支払いください。
お電話・FAXでのご注文で「銀行振込」または「郵便払込」をご選択いただいた場合は、いいものめぐり(九電産業株式会社)よりご請求書を送付いたしますので、到着後速やかにお支払いください。
※お客様が登録された個人情報および発注内容は、必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。

クレジットカード支払いの回数変更について

支払い方法を「クレジットカード払い」にしようと思いますが、支払い回数の変更はできますか?
申し訳ございません。当サイトのお支払いについては一括払いのみとなります。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

決済ができないことについて

決済画面までいきましたがそれから進みません。
決済画面から進まない事象要因の1つに、お使いのインターネットの使用環境がございます。
ご使用端末の環境でまれにこのような事象になることがございますので、お手数ですがパソコンからの
ご使用であれば再起動したのち再度サイトを開いてご注文の手順をお試しいただくか、モバイル、スマホまたはタブレット
端末であれば、電波接続が安定している場所で再度お試しいただきますようお願いいたします。
それでも改善されない場合は、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

キャンセルしたが、カードから引き落としされている

注文キャンセルしたのですが、引き落としされているのはどうしてですか?
大変申し訳ございません。クレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付や
カード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
詳細につきましては当サイトでは分かりかねますので、ご利用のカード会社までお問合せください。

振込用紙(請求書)を紛失しました

振込用紙(請求書)を紛失してしまいました。
「NP後払い」のご選択であれば、請求書を送付した際に「<NP後払い>請求書を発送致しました」
メールが送信されますので、そちらのメール内「再発行の申請」箇所より請求書再発行手配をお願いいたします。
その他振込用紙(請求書)の再発行をご希望の場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームまたは
フリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

支払方法を変更について

支払方法を変更したいのですが。
ご注文の同日または翌日まででしたら対応可能ですが、それ以降については対応できかねる場合がございます。
詳しくはお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

着払いについて

着払いにしたいのですが。
当サイトでは着払いでのお支払いは対応しておりません。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

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返品・交換について

気に入らないので返品したい

注文した商品が届きました。気に入らなかったので返品したいと思っているのですが…。どうすればいいのでしょうか?
当サイトではお客様の事由による返品・交換は受付けておりません。予めご了承いただきご注文ください。

※商品の不備による返品・交換のご依頼については、商品到着後7日以内にこちらよりその旨お書き添えの上ご連絡ください。

届いた商品が破損していた

注文した商品が届いたので、箱を開けてみたら破損していました。どのようにしたらよいですか?
すぐに代替商品を送付いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨ご連絡ください。

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会員登録について

ログインができない

何度やってもログインできません!どうすればいいのですか?
ご入力の際、全角英数字になっている、スペースが空いているなどございますとログインができません。
何度試行してもできない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

ID・パスワードを忘れた

パスワードを忘れてしまいました…、会員登録をしなおさなければいけないのでしょうか?
パスワードをお忘れの際は、こちらをクリックしていただき、手順にしたがってください。
ご登録のメールアドレスにIDとパスワードが送信されます。

会員登録内容変更について

会員登録の内容を変更したいのですが、お願いできますか?
会員情報については個人情報保護法の関係上、お客様ご自身で変更をお願いしております。
ログイン後、トップページの画面上にあります「マイページ」内の「会員情報修正」から変更をお願いいたします。

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商品について

極上職人のうまかだしについて

うまかだしを店舗で買えるところはありますか?
申し訳ございません。うまかだしについては現在店舗での販売は行っておりません。当サイトでお買い求めください。

天草の塩について

天草の塩を買いたいのですが、どこで買えますか?
ありがとうございます。「天草の塩」はイオン九州全店、業務用スーパー「Aプライス」各店等で販売されております。*1
その他には九州各県百貨店(井筒屋、福岡三越、博多阪急、鶴屋、長崎浜屋、佐賀玉屋)や各地の物産館などでも販売されております。*2
  • *1:店舗により取扱いが異なることがございます。
  • *2:熊本地区…苓北物産館、肥後の國物産館、熊本港売店、天草空港売店、不知火温泉物産館など
    その他の地域…且O森屋電気ビル店(福岡市中央区)、コアハウス西新店(福岡市早良区)、海のふるさと館(長崎県松浦市)、いかりスーパー(関西地区)
  • 【平成29年2月20日現在】
天草の塩に賞味期限はありますか?
JAS法(農林物資の規格化及び品質表示の適正化に関する法律)に基づき、「塩(塩単体)」としては変敗の恐れがないことから、賞味期限はございません。
ただし、「塩(塩単体)」に胡麻や香料等のその他食品類が添加された塩加工品については、この限りではありません。
購入した「天草の塩(さらさらタイプ)」が固まってしまい使いづらいのですが。
「天草の塩」はにがり成分を含んでいますので吸湿性が高く固まりやすいため、開封後は常に密封していただき早めのご使用をおすすめします。
吸湿して固まった場合でも、製品の安全に影響はございません。その際はフライパンなどで軽く炒ってお使いください。

その他商品について

「アップルソースハンバーグギフト」のソースがとても美味しく、家族にも好評でした。ソースのみ購入したいのですが、可能ですか?
申し訳ございません。当サイトではアップルソース単品の販売は行っておりません。
ですが、製造メーカーへおつなぎすることは可能ですので、ご希望であればその旨お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。
「よもぎ入り梅ヶ枝餅(20個入)」を購入したいのですが、予約はできますか?
こちらはお一人様1セット限り、毎月15セットの数量限定販売となります。
毎月1日(土日祝日であれば翌営業日)の午前10時頃から受け付け開始し、限定数に達したら予約を締め切ります。商品はその月の27日以降に発送いたします。
(※ネットのみの販売となります。お届け日指定、お電話・FAXでのご注文はお受けできませんので予めご了承ください。
 ※当月以降のご予約はおこなっておりません)
春に宝満山麓で採れたよもぎで毎月25日の「天神様の日」のみ焼いている特別なよもぎ入り梅ヶ枝餅です。
大変希少な商品につき取扱い在庫数を増やす等ということができかねますので、予めご了承いただきご注文ください。
「リフラッシュウォーター(500ml×24本) 」を購入したいのですが、品切れになっています。販売再開はありますか?
「リフラッシュウォーター(500ml×24本)」は春から夏にかけての期間限定製造・販売商品となります。
次回の販売については、詳細決まり次第当サイトにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
以前取り扱いがあった「フジノス」のフライパンを購入し、テフロンの張替えをしたいのですが、どうしたらよいですか?
メンテナンスにつきましては、メーカーで対応しておりますので、お手数おかけしますが直接フジノスまでご連絡ください。
  • ≪連絡先≫
  • フジノスお客様相談窓口
  • TEL:0120−623−341
  •    受付時間/10:00〜12:00、13:00〜17:00(土日祝日、夏季及び年末年始休日除く)
  • E-mail:info@fujinos.co.jp

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ポイントについて

ポイント付与について

いいものめぐり会員ですが、電話注文でもポイントがつきますか?
会員様でもお電話・FAX注文ではポイントの付与はございません。
ホームページからの注文のみとなりますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ポイント付与時期について

商品を購入したのですが、ポイントはいつ付与されるのですか?
ポイントの付与時期としましては、商品の配達完了確認後となり、ご注文いただいてから大体2〜3週間後を目安に設定しております。お時間いただきますが、今しばらくお待ちください。

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その他の質問

メルマガについて

配信停止したいのですが、どうすればいいですか?
配信停止は以下の手順で行ってください。
  • (1) ページ下部のメルマガをクリック
  • (2) 3段目のメルマガ配信を中止フォームにメールアドレスとパスワードを入力し、中止するをクリック
  • (3) 配信停止完了です!!

DM配信停止について

DMを配信停止したいのですが。
配信停止したいお客様情報(ご氏名、ご住所、お電話番号)をお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。

注文画面が進まない

何度やっても以下のようなエラーメッセージが出て、画面が進みません。
「ページを正しく表示できませんでした。ページ内の戻るボタンかブラウザの戻るボタンをクリックして、再度操作をお願いいたします。」
おそらくブラウザのクッキーやキャッシュが影響している可能性がございます。
※ブラウザとは、InternetExplorerやGoogleChromeなど、インターネットにアクセスするために必要な閲覧ソフトウェアのこと
  • 対処方法1:再起動
          端末(PCやスマホ)の電源を落とし再起動してから操作していただくと、正常になる可能性がございます。
  • 対処方法2:クッキーとキャッシュの削除
          ブラウザのクッキーとキャッシュを削除いただくと、正常になる可能性がございます。
上記対処法を試行いただき、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてその旨お問い合わせください。

個人情報について

個人情報の取り扱いについてはどのようになってますか?
個人情報の取り扱いについては外部流失を防ぐため、管理責任者を置き、適切かつ厳重な管理を行っております。商品の配送・代金の決済および法律や条例の適用を受ける場合や法的効力のある要求が第三者からある場合を除き、お客様の同意がないかぎり、個人情報を第三者に開示することはありません。詳しくは個人情報についてをご参照ください。

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